Suppression de compte

1. Envoyer la demande

Depuis l'application, ouvrez Profil > Suppression de compte, puis envoyez votre demande au support en sélectionnant le sujet Suppression de compte.

Si vous n'avez plus accès à l'application, vous pouvez également écrire à support@mamission.fr.

Objet recommandé : Demande de suppression de compte - MaMission

2. Informations à fournir

• Email lié au compte MaMission.
• Nom et prénom du titulaire.
• Type de compte (client, prestataire, ou les deux).
• Numéro de téléphone associé si applicable.
• Éléments permettant la vérification d'identité.

3. Délai de traitement

Après vérification d'identité, la demande est traitée dans les meilleurs délais et une confirmation est envoyée par email.

Délai indicatif maximum : 30 jours, sauf obligation légale particulière ou dossier nécessitant un examen complémentaire.

4. Données supprimées

• Données de profil et d'accès au compte (email, nom, téléphone, photo, préférences, tokens techniques).
• Accès actif au service MaMission et éléments directement rattachés au compte qui ne relèvent pas d'une conservation légale obligatoire.
• Contenus personnels qui peuvent être supprimés ou anonymisés sans nuire au respect de nos obligations légales, comptables ou de preuve.

5. Données conservées temporairement

Certaines données peuvent être conservées temporairement pour :

• Obligations légales et comptables, notamment les données de paiement, de facturation et de portefeuille pendant 10 ans lorsque la loi l'impose.
• Sécurité, lutte contre la fraude et journaux techniques, pendant 12 mois sauf nécessité particulière liée à un incident.
• Gestion des litiges, réclamations et preuves contractuelles, pendant 5 ans à compter de la clôture du dossier concerné.

6. Depuis l'application

L'application permet de lancer une demande depuis Profil > Suppression de compte. Cette entrée ouvre l'espace support avec un sujet dédié afin que nous puissions vérifier l'identité du titulaire avant suppression.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, la même demande peut être faite par email ou via cette page publique.